暢玩國慶假期，外貿(mào)人最怕的是……

“鈴鈴鈴……”

還可能是音樂的鈴聲，總之，在國慶假期最不合適的響起來，顯得都很突兀，尤其是工作電話，讓假期的興致跌入低谷。我們原本的假期，答應(yīng)孩子的出游；陪伴愛人的計劃；看望父母的安排……都可能因為一通這樣的電話毀掉了所有。

當(dāng)王惠關(guān)閉電腦，收拾好辦公桌上的跌壓文件夾，離開辦公室時，已經(jīng)是9月30日21時30分了。為了這個假期可以充分的放松陪伴家人，她已經(jīng)這樣超負(fù)荷工作了半個月。對于像她35歲的年紀(jì)做到著名跨國集團大中華區(qū)的主管級別職務(wù)，除了這樣的工作節(jié)奏，犧牲最多的就是被工作吞噬七零八碎的生活，尤其是對于她的私生子小小，虧欠太多。

回首往事，十二年前的XX大學(xué)，王惠是一個亭亭玉立、嬌嫩欲滴的偏偏少女。意外懷孕之后，她經(jīng)歷了哪怕狗血劇情中都無法企及的現(xiàn)實，而當(dāng)小小出生的那一刻，王惠的命運也跟著發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。在家人的幫助下，她獨自撫養(yǎng)著小小，同時在職場打拼。多年的努力，讓她比同齡人遇人處事異常的成熟干練。從普通的業(yè)務(wù)職員一步步爬到今天的位置。當(dāng)然，這個看臉的時代，美貌在一定程度上也是她的加分項，1米73的身高，風(fēng)韻充盈的曼妙身材，一眼就能定格聚焦。清秀的臉龐，白脂紅暈的細(xì)膚，吹彈可破。一雙晶亮水映般的眼睛，一望愁憐可人，二望嬌媚誘人，三望笑如彎月，甜水滴心一般的醉人。白齒紅唇，眉如墨色。清秀的鼻闊、如瀑般黑亮秀發(fā)，止于肩部。不笑時如畫中尤物，眉鎖時揪人心尖。而她相貌截然相反的性格，果敢、剛毅和工作中干練、嚴(yán)厲、一絲不茍，讓人仰慕的同時，更多了幾分距離感。當(dāng)然，這等容貌，身邊還是有很多闊綽的追求者，大多都被王惠自然不屑一顧，對她來說兒子小小才是生命的全部。

小小在老家與父母同住，因為工作王惠已有半年多沒有和小小相見。為了這個國慶節(jié)能和小小多聚些日子，她早早的就訂好了10月1日當(dāng)天上午9點15分的飛機。而就在這個清晨一通電話，讓所有的安排煙消云散……

“外，你好，是王部長嗎？”

“嗯……”

“不好意思，這么早打擾你。我是小段，是因為……”

王惠突然從睡眼朦朧中清醒了過來！

“怎么回事？是哥斯達黎加項目運輸有問題嗎？”

“是啊，剛剛貨代跟我說，現(xiàn)在因為船方的艙位原因，現(xiàn)在有可能要將我們這個航次的貨，延后到下一班船上，可是我們和國外的合同，交期就……”

“我知道了，你現(xiàn)在馬上去公司，我半個小時就到，你趕緊聯(lián)系貨代，讓他們想辦法去和船東交涉。然后，你聯(lián)系一下客戶，一個小時之后和哥斯達黎加的客戶視頻會議，商談之前我們制定的應(yīng)急預(yù)案的可行性。另外，儲運部、財務(wù)部都務(wù)必到場，要核算好新方案的成本和協(xié)調(diào)方案實施可行性。”

……

又是一個21點的晚上，和以往不同的是，沉浸在假期里的辦公大樓和電梯都略顯慵懶。對于王惠來說，這些年里，記不清有多少次電話里聽到小小的哭鬧和父母的抱怨。而自己內(nèi)心的交割也整日的伴隨著她，多少次也曾想放棄工作回到孩子身邊。但是，獨自撫養(yǎng)小小的經(jīng)濟壓力，和年邁的父母都需要她這份高收入的工作撐起這個家。你或許可以說，找個有錢人嫁了。但是，對于像王惠這樣遭遇的人，全身心投入唯一可以寄以生存的工作中，要比任何一個男人的承諾要可靠的多。當(dāng)她走出辦公大樓，看到樓前廣場上熟悉的身影，熱淚盈眶。一個小孩疾馳般的奔跑過來嘴里喊著：“媽媽……”

有時候，一個靠譜的貨代真的可抵得上千軍萬馬。一個能替客戶服務(wù)好，替客戶想到，實施好預(yù)備方案的貨代，更是不可多得的左膀右臂。對于像王惠這樣的一位單親媽媽，承受著職場的高強度壓力和超負(fù)荷的工作量都不算什么，和孩子的分離才是心里無法剔除痛。半年沒有和孩子相見的煎熬，我想沒有親身經(jīng)歷過的媽媽也是很難體會到的。

我們常說的服務(wù)，很多時候都是站在專業(yè)的角度上講，服務(wù)好。可是，很少有人能從客人的角度上出發(fā)。我非常不喜歡“客戶”這個詞，缺少溫度。尤其是對于服務(wù)行業(yè)來說，我們服務(wù)的永遠(yuǎn)是客人，是人就有情感要求，就不是冰冷的合同條款。服務(wù)，也不僅僅是完成所承擔(dān)的義務(wù)而已。當(dāng)我們在要求客人的忠誠度的時候，是不是也反思一下自己是否為客人也提供了除了專業(yè)方面之外的其他服務(wù)的考慮。我很喜歡把客人當(dāng)成朋友，那種感覺超出了本身業(yè)務(wù)合作的關(guān)系，帶著人與人之間的溫度，而不是業(yè)績上冰冷的數(shù)字。要知道，在利潤表和業(yè)績表里是無法體現(xiàn)出客人帶給你全部的價值的。

我們的銷售要學(xué)會賀函式思維來面對客人，做讓客人感動的事才會贏得客人的忠誠。當(dāng)貨代銷售在自知已經(jīng)無力挽回船公司甩貨事實的時候，也許幫助王惠把父母兒子接到她的身邊，更能打動客人的心。從而還會在今后的合作中抓住一絲機會。這才是服務(wù)的藝術(shù)：服務(wù)，以人為本。

國慶假期離我們越來越近了，最后，祝愿大家節(jié)日快樂，希望不要讓這樣的電話鈴聲打斷你快樂的假期。